いちばん困難なのは「組織内の公平性」かもしれない

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　一般には、柔軟な文化、正義、学習、報告の順に多い。協働の文化、カイゼンの文化というのも現代なら追加されるかもしれない。しかし、いちばん困難なのは、「組織内の公平性」がいちばんたいへんかもしれない。

（『ヒューマンエラー』リーズン）

　「１つだけ、スタッフに接するときに気をつけていることは？」と聞かれたら、フェアであること(fairness)、と答えます。フェアではないふるまいは、間違いなくスタッフのモチベーションを下げます。リーダーがフェアであるというメッセージほど、強力なチームコンピテンシーは、ないのではないでしょうか？

一様な対応がフェアなのか？

　フェアとは何でしょう？。スタッフに同じ対応をとること？。これを本気でやりつづけた私は、スタッフと話ができなくなりました。たとえば、「あ、髪切った？。いいですね」という一言が、かけられない。なぜなら、スタッフ全員が髪を切ったことを見分け、「髪切ったねー」と全員にいう自信がなかったからです。当然、個別に飲みにいくこともなくなりました。もしも、全員が「飲みたい」といいだしたときに、対応できない、と考えたからです。

個別にフェアである

　ポートフォリオやコーチングでスタッフの物語に考えるようになったころ。あ！、と気がつきました。それは、コミュニケーションを受け取る側にバイアスがある、ということです。「髪切ったね」の声かけを「気にかけていてくれる」と受け取るスタッフもいれば、相談にのることを「気にかけていてくれる」と受け取るスタッフもいるということです。つまり、見かけの一様な対応は、必ずしもフェアではないということです。

フェアがもたらすこと

　フェアへの期待は、本質的なモチベーション（＝ひとりひとりの尊重）を生むことです。ですから、スタッフ本人に対して、「一様な気持ちでみんなのことを、尊重しているよ」、というメッセージこそが、フェアな対応だと思っています。

気づき）

　・見かけの一様な対応は、簡単。

　・本人をわかっていないとできないので、レベルが高い。

　・まだ、道半ば