言いにくいことを伝えるDESCフレーム

　日本語にしにくい英語があります。以前はイシューissueを紹介しましたが、今回はアサーティブassertive。アサーションとはお互いに誠意を持って交わすコミュニケーションです。下手にでるわけでも、威張るわけでもなく、相手にお願いをしたり、言いにくいことを伝える技術です。

１）感情はコントロールできる

　Affairs（事実）、Belief（価値観）、Consequence（感情）の３つを想定します。私たちは、A→Cの順番で反応しているのではなく、Ａ→Ｂ→Ｃの順番で感情が発生する。Ｂは価値観ですから、Cの感情は選択されるといった方が適切かも知れません。感情はコントロールできるのです。

２）言いにくいことは「DESC」で伝える

　実践で使えるアサーションのフレームは、４点です。「客観的な状況」「主観的な気持ち」「提案」「代案」で、自分の価値観のうち非合理的な思い込みを理解して、自分の感情を把握する。そして、客観的な状況と主観的な自分の気持ちを区別することができます。

1) 状況を客観的に描写する	Describe	「１時間の遅刻ね」
2) 自分の気持ちを説明する	Explain	「すっぽかされたかと思った」
3) 提案する	Specify	「ちゃんと時間は守って」
4) 代案を述べる・選択する	Choose	「わかった。遅刻しない。せめて、連絡はするわ」

３）プレゼンテーションは「PREP」で伝える。

　これはおまけです。すでにプレゼンテーションの基本ですね。

Ｐ＝要点、結論（Point)

Ｒ＝理由、背景、根拠、効果（Reason & Reality）

Ｅ＝具体的な事例、仮説（Example)

Ｐ＝結論の再確認（Point)

これから）東京駅近辺の書店は、かなりの私の悩みに答えてくれます。勝手に３書店を選ぶなら、丸善本店、丸ビルの青山ブックセンター、八重洲ブックセンターです。それぞの書店に良さがあります。なかでも八重洲ブックセンターは、大きすぎない敷地面積で、解決したい問題が明確なときには力を発揮します。年末に「アサーティブ」と「マネジメントシステム」について知りたいなー、と１時間ほど足を店内をあるくと、「言いにくいことを伝える特集」がずばり、心理書のコーナーで展開していました。まとめてアサーションについてテキストが読めました。海外のテキストは確かに良いのですが細かいパターン解説が多く、いちばん実践的でバランスがよかったのは、「気持ちをうまく伝える技術」でした。１冊買うならこれです。そして、「マネジメントシステム」についても、どうもその業界ではプロジェクトマネジメント」というカテゴリで、認証資格まであることがわかりました。八重洲口側で寄り道をするなら、大丸8階イノダコーヒです。眺めもいいですよ。

気持ちをうまく伝える技術