手をとめて患者さんの話を聞こう

　「その手をとめて話を聞いてください」といわれたことがありました。キーボードに入力をしながら、私は人の話を聞いていたのです。学生時代からそうしてきたので、それは私にとってはできることだったのですが、話している相手からすると、聞いてもらえていない、と受け止められていたのだと、昨日気がつきました。

　佐伯晴子氏（東京ＳＰ会代表）「患者の視点で考える医療コミュニケーション」講演会にて。

「何かご質問はありますか？」と患者さんに問いかけながら、

　手はカルテの片付けをしていたら、それは「もう終わりです」というメッセージ。

　佐伯先生、たいへんわかりやすいお話、ありがとうございました。実践編も次は楽しみにしています。

　ネットは、言語メッセージ。しかし、実際の私たちのコミュニケーションは、非言語non-verbalでなりたっています。言葉や頭は、正論で進めていても、みなさんの身振り、顔ぶりはいかがですか？

気づき）

　・笑顔１つで、うまくいくことがたくさんある

　・人は見た目、見たまま、見えたことから判断される

　・心の底から変わらんとあかんかな？

これから）少し距離をのばして、ゆっくり7kmランニング（したい）

(Visited 28 times, 1 visits today)

コメント